Expérience d'accueil du client
Aperçu de l'expérience d'accueil du client
L'expérience d'accueil du client vous permet de gérer l'envoi de vos échantillons de manière transparente afin de garantir le délai d'exécution le plus court possible pour votre projet tout en maximisant la flexibilité pour s'adapter au calendrier de votre projet. Dans le cadre de l'expérience d'accueil du client, vous pouvez ajuster la date d'expédition de vos échantillons, télécharger et formater vos manifestes d'échantillons et confirmer la réception de vos échantillons dans notre laboratoire. Vous bénéficiez ainsi d'une transparence maximale tout au long du processus et d'une visibilité pour vous et nos responsables de la réussite des clients.
Exemple d'onglet d'expédition
Lorsque vous entrez dans l'expérience d'accueil du client, vous pouvez confirmer ou ajuster votre date d'expédition dans l'onglet d'expédition des échantillons. Si vous avez besoin de plus de temps pour collecter vos échantillons, vous pouvez facilement ajuster votre date d'expédition, ce qui mettra automatiquement à jour les experts en métabolomique travaillant sur votre projet.
Onglet de téléchargement du manifeste
Lorsque vous êtes prêt à expédier vos échantillons, vous pouvez télécharger votre manifeste directement sur le portail. L'utilisation de cet outil vous permettra de vous assurer que votre manifeste est correctement formaté, ce qui réduira les retards dans le traitement des échantillons ou la livraison des données. Si vous n'avez pas encore de modèle de manifeste, vous pouvez également en télécharger un à partir de cet onglet dans l'expérience d'accueil du client. Une fois votre manifeste téléchargé, vous pouvez ajouter un autre manifeste ou passer à l'onglet suivant pour consulter les informations de suivi et de réception de votre envoi.
Onglet de suivi et de réception
Dans l'onglet Suivi et réception, vous pouvez mettre à jour le titre de votre manifeste, sélectionner un prestataire de services d'expédition et ajouter l'identifiant de suivi de votre envoi. Vous pouvez enregistrer les modifications et revenir à cette page à tout moment.
Ressources pour l'accueil des clients
Toutes les ressources dont vous avez besoin pour progresser dans le processus d'accueil des clients se trouvent dans l'onglet Ressources. Dans l'onglet Ressources, vous pouvez télécharger un modèle de manifeste et trouver des informations sur les règles d'expédition internationale.
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