Política de comentarios sobre los productos

Nuestro enfoque de los comentarios sobre los productos

Metabolon está profundamente comprometido con la mejora de los productos a través de valiosas ideas y comentarios de nuestros clientes, clientes, miembros del equipo y clientes potenciales. Creemos que sus ideas y experiencias son esenciales para guiar nuestros esfuerzos de desarrollo de productos.

Utilizamos sus comentarios para identificar características críticas, ideas innovadoras, puntos débiles y oportunidades de crecimiento. Este enfoque colaborativo garantiza que le proporcionemos una experiencia de producto más eficiente y eficaz.

Cómo hacernos llegar sus comentarios sobre los productos

Proporcionar su opinión es un proceso fluido en Metabolon.

Envío de comentarios: Le animamos a utilizar el portal de comentarios ubicado dentro del portal MyMetabolon para compartir sus pensamientos, puntos de vista e ideas. Puede acceder a esta plataforma a través de este enlace o navegando al portal MyMetabolon , haciendo clic en el botón rojo con el signo de interrogación, haciendo clic en Comentarios y enviando sus comentarios.

¿Qué ocurre con sus comentarios sobre los productos?

En Metabolon, contamos con un proceso estructurado para gestionar sus comentarios, lo que nos permite tomar decisiones informadas y establecer prioridades de forma eficaz.

En espera de comentarios: Cuando envíe sus comentarios, se establecerá inicialmente el estado "A la espera de comentarios". Este estado anima a más usuarios a proporcionar información y votar sobre sus solicitudes, lo que nos ayuda a medir la demanda, recopilar casos de uso y evaluar el impacto y el valor potenciales.

Reuniones de opinión sobre los productos: Todos los trimestres, nuestros equipos de producto se reúnen para conocer las opiniones sobre el producto. Durante estas sesiones, debatimos y priorizamos las peticiones más importantes de nuestros clientes, miembros del equipo y clientes potenciales. Evaluamos estas peticiones en función de su popularidad, impacto y recursos.

Actualizaciones de estado: A medida que revisemos tus peticiones, actualizaremos rápidamente su estado en Pendo, asegurándonos de que te mantienes informado sobre su progreso. Si decidimos implementar una característica o mejora, el estado cambiará a "Planificado" o "Construyendo", y la solicitud se añadirá a nuestro plan de producto. Puedes suscribirte a los envíos de comentarios, asegurándote de recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las ideas que hayas enviado o elegido seguir. También recibirá información actualizada si se deja un comentario o una pregunta en la sección de comentarios de su envío de comentarios. Asegúrese de comprobar el correo electrónico asociado a su cuenta del portal MyMetabolon para ver si recibe correos electrónicos de metabolon

Comunicación transparente: Nuestro portal de comentarios sobre productos siempre ofrece información actualizada sobre nuestros productos y planes. Nos comprometemos a ofrecer explicaciones claras sobre cualquier actualización de estado.

Si prefiere ponerse en contacto directamente con nuestros equipos de Soporte o de Éxito del cliente, pueden ayudarle a encontrar ideas relevantes, aunque es posible que no dispongan de información adicional o estimaciones sobre el plazo de revisión.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tardará el equipo de producto en revisar mi idea? 

Nuestros especialistas en productos revisan los elementos mensualmente, lo que nos permite establecer prioridades y actualizar las solicitudes con regularidad. Las reuniones trimestrales de planificación nos ayudan a alinear estas solicitudes con nuestros objetivos estratégicos. Para aumentar la probabilidad de que se tenga en cuenta su solicitud, asegúrese de que sea clara, concisa y fácil de entender y priorizar.

Mi solicitud aún no ha sido revisada, y la presenté hace más de 6 meses. ¿Qué puedo hacer? 

Si su solicitud de alta prioridad no ha sido revisada en seis meses:

Asegúrese de que su solicitud ocupa el primer lugar en su lista de prioridades.

Aclare la importancia de su petición explicando por qué la necesita, qué le impide hacer y su impacto potencial. Puedes añadir estos detalles en un comentario sobre tu idea.

Agradecemos enormemente sus comentarios, comprensión y apoyo mientras colaboramos para crear los mejores productos posibles en Metabolon.

¿Hay algún límite en el número de comentarios que puedo enviar? 

No hay límite en el número de comentarios que puede enviar. Le animamos a compartir sus ideas y experiencias tantas veces como sea necesario para ayudarnos a mejorar continuamente nuestros productos.

¿Recibiré información actualizada sobre el estado de mis comentarios? 

Sí, si se suscribe a un envío (el suyo u otros envíos sobre los que desee recibir actualizaciones), recibirá actualizaciones a través del correo electrónico asociado a su cuenta del portal MyMetabolon desde metabolon Nuestro objetivo es mantenerle informado sobre el progreso de sus solicitudes.

¿Puedo modificar o retirar mis comentarios después de enviarlos? 

Sí, puede editar o retirar sus comentarios después de enviarlos. Si tiene información adicional o desea modificar su solicitud, simplemente navegue al portal MyMetabolon , y actualícela dentro de la plataforma Pendo Feedback.

¿Cómo se priorizan los comentarios? 

Los comentarios se priorizan en función de una serie de factores, como el número de votos, la alineación con la estrategia de la empresa y de nuestros productos, los recursos y el impacto potencial en nuestra comunidad de usuarios. Los envíos claros y detallados tienen más probabilidades de recibir atención.