Metabolon | Politiques

Politique de retour d'information sur les produits

Notre approche du retour d'information sur les produits

Metabolon s'est engagé à améliorer ses produits grâce aux informations et aux commentaires de ses clients, des membres de son équipe et de ses clients potentiels. Nous pensons que vos idées et vos expériences sont essentielles pour guider nos efforts de développement de produits.

Nous utilisons vos commentaires pour identifier les caractéristiques essentielles, les idées novatrices, les points problématiques et les opportunités de croissance. Cette approche collaborative nous permet de vous offrir une expérience produit plus efficace et plus performante.

Comment nous faire part de vos commentaires sur les produits

Chez Metabolon, vous pouvez nous faire part de vos commentaires en toute transparence.

Soumettre un retour d'information : Nous vous encourageons à utiliser le portail de feedback situé dans le portail MyMetabolon pour partager vos réflexions, vos idées et vos idées. Vous pouvez accéder à cette plateforme par ce lien ou en naviguant sur le portail MyMetabolon , en cliquant sur le bouton point d'interrogation rouge, en cliquant sur Feedback, et en soumettant votre feedback.

Qu'advient-il de vos commentaires sur les produits ?

Chez Metabolon, nous avons mis en place un processus structuré pour traiter vos commentaires, ce qui nous permet de prendre des décisions éclairées et d'établir des priorités de manière efficace.

En attente d'un retour d'information : Lorsque vous soumettez votre retour d'information, il sera initialement placé en "attente de retour d'information". Ce statut encourage un plus grand nombre d'utilisateurs à fournir des informations et à voter sur vos demandes, ce qui nous aide à évaluer la demande, à recueillir des cas d'utilisation et à évaluer l'impact et la valeur potentiels.

Réunions de retour d'information sur les produits : Chaque trimestre, nos équipes de produits se réunissent pour une réunion de retour d'information sur les produits. Au cours de ces sessions, nous discutons et hiérarchisons les demandes les plus cruciales de nos clients, des membres de notre équipe et de nos prospects. Nous évaluons ces demandes en fonction de leur popularité, de leur impact et des ressources disponibles.

Mises à jour de l'état d'avancement : Au fur et à mesure que nous examinons vos demandes, nous mettons rapidement à jour leur statut dans Pendo, en veillant à ce que vous restiez informé de leur progression. Si nous décidons d'implémenter une fonctionnalité ou une amélioration, le statut passera à "Planifié" ou "En construction", et la demande sera ajoutée à notre plan de produit. Vous pouvez vous abonner aux soumissions de commentaires, ce qui vous permet de recevoir des mises à jour en temps réel sur l'état des idées que vous avez soumises ou que vous avez choisi de suivre. Vous serez également informé si un commentaire ou une question est laissé dans la section des commentaires de votre soumission de retour d'information. Assurez-vous de vérifier l'email associé à votre compte portail MyMetabolon pour les emails provenant de metabolon

Une communication transparente : Notre portail de retour d'information sur les produits fournit toujours des informations actualisées sur nos produits et nos projets. Nous nous engageons à fournir des explications claires pour toute mise à jour de statut.

Si vous préférez contacter directement nos équipes d'assistance ou de suivi de la clientèle, elles pourront vous aider à trouver des idées pertinentes, mais elles n'auront peut-être pas d'informations supplémentaires ou d'estimations concernant le délai d'examen.

FAQ

Combien de temps faudra-t-il à l'équipe produit pour examiner mon idée ?

Nos spécialistes des produits examinent les éléments tous les mois, ce qui nous permet d'établir des priorités et de mettre à jour les demandes régulièrement. Des réunions trimestrielles de planification nous aident à aligner ces demandes sur nos objectifs stratégiques. Pour que votre demande ait plus de chances d'être prise en considération, veillez à ce qu'elle soit claire, concise et facile à comprendre et à classer par ordre de priorité.

Ma demande n'a pas encore été examinée et je l'ai soumise il y a plus de 6 mois. Que dois-je faire ?

Si votre demande prioritaire n'a pas été examinée dans les six mois :

Assurez-vous que votre demande reste en tête de votre liste de priorités.

Clarifiez l'importance de votre demande en expliquant pourquoi vous en avez besoin, ce qu'elle vous empêche de faire et son impact potentiel. Vous pouvez ajouter ces détails dans un commentaire sur votre idée.

Nous apprécions grandement vos commentaires, votre compréhension et votre soutien alors que nous collaborons pour créer les meilleurs produits possibles chez Metabolon!

Y a-t-il une limite au nombre de commentaires que je peux soumettre ?

Il n'y a pas de limite au nombre de commentaires que vous pouvez soumettre. Nous vous encourageons à partager vos idées et vos expériences aussi souvent que nécessaire pour nous aider à améliorer continuellement nos produits.

Recevrai-je des mises à jour sur l'état d'avancement de ma demande de retour d'information ?

Oui, si vous vous abonnez à une soumission (la vôtre ou d'autres soumissions pour lesquelles vous souhaitez des mises à jour), vous recevrez des mises à jour par le biais de l'e-mail associé à votre compte du portail MyMetabolon à partir de metabolon. Notre objectif est de vous tenir informé de l'état d'avancement de vos demandes.

Puis-je modifier ou retirer mon commentaire après l'avoir soumis ?

Oui, vous pouvez modifier ou retirer votre commentaire après l'avoir soumis. Si vous disposez d'informations supplémentaires ou si vous souhaitez modifier votre demande, il vous suffit de vous rendre sur le portail MyMetabolon et de la mettre à jour sur la plateforme Pendo Feedback.

Comment les retours d'information sont-ils classés par ordre de priorité ?

Les commentaires sont classés par ordre de priorité en fonction d'une série de facteurs, notamment le nombre de votes, l'adéquation avec notre produit et la stratégie de l'entreprise, les ressources et l'impact potentiel sur notre communauté d'utilisateurs. Les propositions claires et détaillées ont plus de chances d'être prises en compte.

Références

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